1. Các kênh tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại về chất lượng sản phẩm/dịch vụ qua các kênh sau:

Hotline/Zalo: 0984 880 378- 0916391779

Email: xuonginbaotin@gmail.com

Địa chỉ trực tiếp: 27/18 Thống Nhất, Phường Thông Tây Hội, Thành Phố Hồ Chí Minh

2. Quy trình giải quyết khiếu nại:

Bước 1 (Tiếp nhận): Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng và ghi nhận nội dung sự việc.

Bước 2 (Xác minh): Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin, đối chiếu dữ liệu (file thiết kế, hình ảnh sản phẩm, biên bản giao hàng…) và liên hệ lại với khách hàng để trao đổi phương án.

Bước 3 (Xử lý): Tiến hành khắc phục sự cố theo thỏa thuận với khách hàng (in lại, sửa lỗi thiết kế, đổi trả hàng hoặc hoàn tiền tùy theo từng trường hợp cụ thể).

Bước 4 (Đóng khiếu nại): Hoàn tất xử lý và ghi nhận phản hồi hài lòng từ khách hàng.

3. Nguyên tắc giải quyết:

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết trên tinh thương lượng, hòa giải và đảm bảo tối đa quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Trong trường hợp không thể tự thỏa thuận, sự việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.